Так красиво называется деятельность, с которой российский Минздрав носится, как Петя с красивой сумкой.Предполагается, что пациенты будут отвечать на вопросы о «медобслуживании» и на основании этих оценок (независимых! внешних!) можно делать выводы о качестве работы больниц и поликлиник. Уже есть первые результаты Они превосходны, вскоре будут выше всяких похвал.
Беда в том, что все, кто имеет представление о медицине или об обеспечении качества продукции и услуг, знают, что такие оценки «малограмотных» (не понимающих сложности услуги) потребителей никак не отражают существа ее. Это хорошо знают мошенники от коммерческой медицины, продающие самый дрянной «товар» в сладкой упаковке.
Внезапно пример того, как люди необъективны в своих оценках медицинской помощи, привели исследователи, сравнивавшие регионы. Оказалось, что в Питере, где люди почти всю помощь могут получить, они ею не удовлетворены, а в Грозном, где 2/3 населения ищут помощи в других городах, — самая высокая удовлетворенность. Видимо, им сказали, что надо ее, удовлетворенность, испытывать…
Василий Власов
